11月25日，我院對全院職工開展服務禮儀培訓，并特邀了雅安職業(yè)技術學院副教授馬潔進行專題授課。

    馬潔結合醫(yī)院工作實際，從禮儀的基本概念、工作交往中的禮儀、醫(yī)務人員的職業(yè)形象及醫(yī)患溝通中的禮儀四個方面，進行了深入淺出、通俗易懂的講解，具有很強的醫(yī)療服務行業(yè)針對性和指導性，讓在場的醫(yī)務人員在輕松愉悅的氛圍中學到了很多實用的服務禮儀知識，對于進一步提高醫(yī)療服務質量和醫(yī)療服務水平，提升醫(yī)院形象起到積極的推動作用。

馬潔特別指出，患之間不僅是契約關系，還是信托關系。如何增強醫(yī)患之間的信任感，從醫(yī)務人員這方面來說，不僅要注意提升醫(yī)學知識和技術的深度和廣度，更不能忽視了服務態(tài)度問題，而態(tài)度問題就是禮儀問題。養(yǎng)成良好的禮儀習慣不是朝夕的短暫行為，而是需要長久地堅持下去。

    通過培訓，與會醫(yī)務人員一致認為受益匪淺，并紛紛表示，一定以此次培訓為契機，將所學的知識運用到日后工作中去，不斷提升自身素質和職業(yè)形象，更好地為患者服務。