為了著力提高醫(yī)療服務能力，增強職工團隊意識，提升醫(yī)院形象，4月20日——24日，雅安市人民醫(yī)院誠邀成都倍壘職業(yè)經理學校培訓公司對收費室、導醫(yī)、醫(yī)�？�、藥劑科等窗口部門進行了“打造醫(yī)院標桿服務窗口”培訓。院長邱雄、黨委書記樊正康等領導班子成員出席啟動儀式和總結會議。
4月20日晚，培訓正式啟動，院長邱雄表示，隨著醫(yī)院新大樓的啟用，設備的逐步到位，信息化建設穩(wěn)步推進，提升醫(yī)療服務能力特別是窗口服務能力，用服務詮釋“三甲”醫(yī)院的“金字招牌”顯得尤為重要。他要求，通過此次培訓，優(yōu)化服務流程，讓患者就醫(yī)體驗得到明顯改善。對于醫(yī)護人員來說，無論是服務水平還是服務形象都要有耳目一新的變化。
在5天4夜的培訓中，白天培訓老師進行指導督導，晚上進行服務理念和標準培訓，培訓重點是要學會掌握溝通技巧，學會微笑服務，學會換位思考，從病人的角度看問題、說問題和想問題，設身處地體驗病人的就醫(yī)感受，對其心境做出理解和反應。讓醫(yī)護人員在培訓中深刻領會“細節(jié)決定成敗，形象創(chuàng)造價值”的內涵，增強服務意識、團隊意識、形象意識和標桿意識。同時，站姿、坐姿、微笑、文明用語、肢體語言、衣著首飾穿佩戴等也在培訓之列。
為期5天4夜充實而忙碌的培訓后，4月24日，在總結會上，參加培訓的科室醫(yī)務人員分別以匯報展示的形式將科室通過為期5天的培訓成果生動、活潑地呈現(xiàn)在大家面前。黨委書記樊正康在總結會上作講話，他說，看到窗口科室的每一處舊貌換新顏，我很感動；看到大家晚上參加培訓，白天仍以飽滿的熱情投入工作，任勞任怨，沒有一句怨言，我很感動；看到大家每一個到位的動作、對患者的每一句輕聲的問候、每一個動人的微笑，我很感動。我們好的標準、行為、規(guī)范已經建立起來了，在以后的工作中，希望大家持之以恒通過標準來規(guī)范我們的行為，真正能夠提升醫(yī)院服務能力。