三級(jí)甲等醫(yī)院（簡(jiǎn)稱：三甲）是除國(guó)家特殊醫(yī)院以外的最高等級(jí)的醫(yī)院。2009年，雅安市人民醫(yī)院成功創(chuàng)建為“三級(jí)甲等綜合醫(yī)院”。
時(shí)隔6年，在歷經(jīng)“4·20”蘆山強(qiáng)烈地震后，雅安市人民醫(yī)院在一手抓災(zāi)后恢復(fù)重建、一手抓醫(yī)療服務(wù)能力提升的同時(shí)，迎來(lái)了醫(yī)院“三甲”復(fù)評(píng)保衛(wèi)戰(zhàn)。12月9日至12日，我院順利接受了省委衛(wèi)計(jì)委“三甲”復(fù)評(píng)專家組為期4天的國(guó)家三級(jí)甲等綜合醫(yī)院復(fù)評(píng)。
“三甲”復(fù)評(píng)是行業(yè)內(nèi)對(duì)醫(yī)院辦院水平最權(quán)威、最全面的綜合評(píng)估。 2014年5月，雅安市人民醫(yī)院正式啟動(dòng)“三甲”復(fù)評(píng)工作，市人民醫(yī)院全院參與、全力以赴，以“三甲”復(fù)評(píng)為契機(jī)，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平，以評(píng)促建、以評(píng)促改，力爭(zhēng)建創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院。兩年多來(lái)，一幅幅迎評(píng)“三甲”的美麗畫(huà)面在醫(yī)院悄然綻放，全院干部職工埋頭苦干、默默奉獻(xiàn)、昂揚(yáng)備戰(zhàn)“三甲”復(fù)評(píng)。
自查自評(píng) 提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
為迎接醫(yī)院“三甲”復(fù)評(píng)，創(chuàng)建百姓滿意醫(yī)院，雅安市人民醫(yī)院在確保醫(yī)院災(zāi)后恢復(fù)重建項(xiàng)目順利推進(jìn)的同時(shí)，有序開(kāi)展各項(xiàng)工作，提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力，為醫(yī)院通過(guò)“三甲”復(fù)審而不懈努力。
兩年多來(lái)，我院全院各部門(mén)、科室堅(jiān)持對(duì)照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查自評(píng)，找出不足、制定整改措施、實(shí)施整改。在自查自糾過(guò)程中，院領(lǐng)導(dǎo)與一線科室的聯(lián)系、職能科室與臨床科室的聯(lián)系、醫(yī)務(wù)人員與病人家屬的聯(lián)系。形成了“臨床科室圍繞病人轉(zhuǎn)、職能科室圍繞臨床科室轉(zhuǎn)”的工作模式，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)。
為提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，雅安市人民醫(yī)院“白衣天使們”除了照顧好病人之外，還要認(rèn)真自查自評(píng)、彌補(bǔ)不足、勤練技術(shù)，他們利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)各類院管知識(shí)，完善醫(yī)院管理和服務(wù)能力，醫(yī)護(hù)人員為了工作加班加點(diǎn)。
而醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子及職能部門(mén)，承擔(dān)醫(yī)院“三甲”復(fù)評(píng)的大量工作。但為了醫(yī)院、為了人民健康再苦再再累也是值得的。有時(shí)候?yàn)榱私鉀Q一個(gè)問(wèn)題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)主持專題會(huì)議討論到很晚，有時(shí)候突然想到某個(gè)事情還沒(méi)做完，本來(lái)已經(jīng)下班回家了，但仍然連夜返回醫(yī)院處理。
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 拉近醫(yī)患之間的距離
雅安市人民醫(yī)院在迎接“三甲”復(fù)評(píng)的日子里，全院各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)以身作則、任勞任怨地帶頭苦干。
每天上班最早的是他們，最晚離開(kāi)的也是他們，病房、辦公室、電腦旁……哪里最忙，哪里最累，哪里就能見(jiàn)到他們忙碌的身影。為了保證科里各項(xiàng)工作落到實(shí)處，他們查資料、定計(jì)劃、找差距、抓落實(shí)，分工合作，齊心協(xié)力，為創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院、為醫(yī)院“三甲”復(fù)評(píng)能取得優(yōu)異成績(jī)而埋頭苦干。
兩年多來(lái)，雅安市人民醫(yī)院每個(gè)科室的醫(yī)護(hù)人員，無(wú)論年資高低，團(tuán)結(jié)合作，相互幫助，共同提高，大家心往一處想，勁往一處使，目標(biāo)明確、態(tài)度積極，唯恐自己的些許不足會(huì)給醫(yī)院丟分。為此，大家加班加點(diǎn)、勤學(xué)苦練、晨會(huì)上你問(wèn)我答，操作上你學(xué)我?guī)�，工作中一絲不茍，對(duì)患者更是關(guān)懷備至，服務(wù)到家，良好的醫(yī)患關(guān)系讓每一位員工感動(dòng)。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拉近了醫(yī)患之間的距離，患者和家屬對(duì)醫(yī)院的工作給予了大力支持和無(wú)私幫助，不管是患者還是家屬，只要交待了要認(rèn)真執(zhí)行的醫(yī)囑，他們都會(huì)盡力去配合完成。盡管當(dāng)今社會(huì)醫(yī)患環(huán)境緊張，總有人說(shuō)醫(yī)院這里不好、哪里不好……兩年多來(lái)，醫(yī)院通過(guò)努力，和諧醫(yī)患交流在醫(yī)院得到體現(xiàn)，不少康復(fù)出院的患者為醫(yī)院送感謝信、送錦旗。
雅安市人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)負(fù)責(zé)人，定期分頭下到各科室進(jìn)行模擬檢查，先后就醫(yī)院“三甲”復(fù)審方式、質(zhì)量管理、評(píng)審核心等內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督察。定期了解患者及家屬對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度，了解患者需求，不斷提升服務(wù)水平，不斷完善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。輔助科室則隨時(shí)了解臨床科室的滿意度評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作，我院用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐了“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨。
不懈努力 評(píng)審中醫(yī)院獲得肯定認(rèn)可
12月9日，省衛(wèi)計(jì)委“三甲”醫(yī)院復(fù)評(píng)專家組蒞臨我院，對(duì)我院進(jìn)行了為期4天的國(guó)家三級(jí)甲等綜合醫(yī)院復(fù)評(píng)，檢查內(nèi)容涉及方方面面，通過(guò)全面細(xì)致的檢查，專家組一致認(rèn)為雅安市人民醫(yī)院等級(jí)醫(yī)院管理工作，特別是全體職工熱情高漲，齊心協(xié)力，職工表現(xiàn)出高度的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
省衛(wèi)計(jì)委“三甲”醫(yī)院復(fù)評(píng)專家組領(lǐng)隊(duì)方勇在檢查反饋會(huì)上總結(jié)時(shí)說(shuō)，專家們?cè)谠u(píng)審當(dāng)中有一個(gè)非常大的感受，此次來(lái)到雅安市人民醫(yī)院與以前來(lái)院相比，深深感受到了醫(yī)院軟硬件方面的提升，給人煥然一新的感受；檢查評(píng)審過(guò)程中全院職工對(duì)醫(yī)院的熱愛(ài)、對(duì)評(píng)審工作的支持，也非常令人感動(dòng)。
評(píng)審期間，評(píng)審監(jiān)督員張?jiān)タ祵?duì)我院進(jìn)行了群眾滿意度抽樣調(diào)查，群眾滿意率達(dá)到99%。張?jiān)タ捣Q贊說(shuō)：“我在進(jìn)行群眾滿意度調(diào)查時(shí)，在跟病人和家屬交談時(shí)，極力想了解醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員對(duì)待患者及家屬的所作所為，當(dāng)我問(wèn)及他們的感受時(shí)，結(jié)果讓我很吃驚，群眾反映都很滿意，我還開(kāi)半玩笑地對(duì)參與調(diào)查的群眾說(shuō)，他們是不是醫(yī)護(hù)人員的家屬；然而專家評(píng)審組的老師們?cè)谂R床走訪中，聽(tīng)到仍然是群眾滿意的回答，其間有兩個(gè)科室的患者康復(fù)出院，還為醫(yī)護(hù)人員送感謝信、錦旗言謝；由此可見(jiàn)，患者們對(duì)醫(yī)院工作的認(rèn)可與肯定�！�
評(píng)審結(jié)束后，雅安市人民醫(yī)院將秉持“以評(píng)促建、以評(píng)促改、評(píng)建結(jié)合、重在建設(shè)”的指導(dǎo)方針，著手醫(yī)院各項(xiàng)復(fù)評(píng)整改措施的梳理和落實(shí)工作。繼續(xù)堅(jiān)持以病人為中心，強(qiáng)化以人為本的服務(wù)理念，不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高工作效率，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改善醫(yī)患關(guān)系，著力創(chuàng)建百姓滿意醫(yī)院。