從2016年底起，中西醫(yī)結(jié)合科、兒科、婦產(chǎn)科、腫瘤血液科、急診科等科室陸續(xù)搬遷大興鎮(zhèn)二院區(qū)投用。為了完善二院區(qū)服務(wù)流程，增加和改進(jìn)服務(wù)措施，不斷提高患者及家屬在二院區(qū)就醫(yī)的滿意度。7月12日下午，我院2017年第二季度醫(yī)患和諧懇談會在二院區(qū)醫(yī)養(yǎng)中心樓4樓會議室召開，醫(yī)院管理者和患者家屬面對面交流，聽取收集他們在就醫(yī)過程中對醫(yī)院服務(wù)的意見和建議。參加本次懇談會的人員有：從二院區(qū)各臨床科室住院患者中隨機(jī)抽選的20多位患者及家屬，雅安市婦女兒童醫(yī)院院長李喬紅，醫(yī)院黨支部書記和一、二院區(qū)職能科室負(fù)責(zé)人等。會議由機(jī)關(guān)第二黨支部書記帥玉主持。

懇談會上，患者和家屬們暢所欲言，氣氛熱烈，紛紛表示絕大多數(shù)醫(yī)生、護(hù)士服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都很好，同時提出了不少合理的意見和建議，主要反映：醫(yī)院的后勤服務(wù)還需要進(jìn)一步完善（醫(yī)養(yǎng)中心樓與住院大樓之間距離較遠(yuǎn)，來回風(fēng)吹日曬雨淋，建議修建帶頂棚的走廊；衛(wèi)生間增設(shè)掛鉤，方便病人晾個人用品）；常用藥品要備足，滿足病人需要；各樓層增設(shè)收費窗口，方便病人交費；各科室增設(shè)復(fù)印機(jī)，方便病人復(fù)印資料；腫瘤科病人住院時墊資太多，希望能降低所墊的費用；老年科護(hù)工費收費過高，希望能按照病人的健康情況區(qū)別對待；病人欠費時要及時通知；老城區(qū)兒童就醫(yī)非常不方便，在一院區(qū)設(shè)兒科門診，兒科個別護(hù)士服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量有待提升等。

會上，雅安市婦女兒童醫(yī)院院長李喬紅針對病人及家屬提出的意見和建議一一作出了解答。他表示，患者和家屬提出的寶貴意見，醫(yī)院高度重視，職能科室能整改的立刻整改，不能立刻整改的相關(guān)科室責(zé)任人要作出整改計劃，盡快解決。

通過醫(yī)患懇談會面對面交流的方式，我院管理者直接感受到患者、家屬對就醫(yī)配套服務(wù)的要求不斷提高，同時收集了一些很好的意見、建議，有效地縮短了醫(yī)院管理路徑，有力地促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程在全院推開。