9月19日，省衛(wèi)生廳“三好一滿意”活動交叉檢查組在市衛(wèi)生局分管領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，對我院開展“三好一滿意”活動情況進行了全面檢查。醫(yī)院黨委書記樊正康，副院長李先、盤如剛，以及各職能部門、相關(guān)科室負責(zé)人參加了此次檢查。

 

 

醫(yī)院黨委書記樊正康首先向檢查組介紹了醫(yī)院的基本情況，代表醫(yī)院分別從提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)行為、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等方面向檢查組詳細匯報了醫(yī)院開展“三好一滿意”活動以來的有關(guān)工作情況。

醫(yī)院自開展內(nèi)容為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動以來，黨政領(lǐng)導(dǎo)班子精心組織，落實責(zé)任，按照活動實施方案，將工作任務(wù)分解細化到分管院領(lǐng)導(dǎo)和各職能科室，形成了主要院領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管院領(lǐng)導(dǎo)具體抓，分級抓、層層抓落實的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動的有序開展。

在質(zhì)量安全管理工作方面：推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認；健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系；落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度；開展重點醫(yī)療項目專項整治工作；推進合理檢查、合理用藥、提高合理用藥水平；加強臨床�？颇芰�建設(shè)，臨床路徑管理及單病種質(zhì)量控制。

在提升服務(wù)工作方面：不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率；在門診和住院部均設(shè)立咨詢導(dǎo)醫(yī)崗，患者一入醫(yī)院大廳就有導(dǎo)醫(yī)迎候，提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，消除患者對醫(yī)院的陌生感；在現(xiàn)有條件下，合理布局，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時間；落實無縫隙服務(wù)，各窗口科室中午都安排有值班人員連續(xù)為患者服務(wù)；開展預(yù)約診療服務(wù)，實行網(wǎng)上、院內(nèi)、電話（包括與移動聯(lián)辦的“醫(yī)事通”服務(wù)）三種方式預(yù)約掛號、預(yù)約診療服務(wù)；優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，為各臨床科室主治及以上職稱醫(yī)師印制了便民卡，方便病員進行醫(yī)療、健康咨詢；對住院病人實行“一站式”服務(wù)，每個科室均實行了電腦網(wǎng)絡(luò)化管理，病人“足不出戶”（在所住病區(qū)）就可以完成劃價、交費、取藥等流程；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療信息公示制度，保障患者知情權(quán)；推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；強化醫(yī)院公益性質(zhì)，積極開展學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)，堅持送醫(yī)送藥到基層，組織醫(yī)療專家骨干下農(nóng)村、社區(qū)義診；積極參與公共衛(wèi)生事件的醫(yī)療救援工作，服務(wù)廣大人民群眾，奉獻回報社會；結(jié)合醫(yī)院實際，積極開展醫(yī)院對口支援和結(jié)對幫扶。

除此之外，我院還結(jié)合為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動來完善醫(yī)院服務(wù)體系建設(shè)。為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升群眾滿意度，黨委每月組織工作人員深入病房與住院病人及家屬談心，了解對各科室醫(yī)療工作的評價。定期舉辦醫(yī)患和諧懇談會，從社會不同行業(yè)中選聘了五名社會監(jiān)督員進行監(jiān)督；開展出院病人回訪，主動征求患者意見，及時了解患者需求，為復(fù)查患者建立就醫(yī)綠色通道，回訪出院病人滿意度達98%，受到社會和群眾的高度評價。

在聽取了匯報后，檢查組組長表示，雅安市人民醫(yī)院開展的“三好一滿意”活動抓得扎實，把工作落到了實處，作為一家有百年歷史底蘊的醫(yī)院，不斷堅持創(chuàng)新，把自身的一些工作亮點和特色注入到了“三好一滿意”活動中來，值得其他地級市醫(yī)院學(xué)習(xí)與借鑒。

隨后，檢查組分成管理組、醫(yī)療組、護理組深入到門診、急診等窗口科室和臨床一線，實地檢查工作，查看相關(guān)資料，并按照《四川省醫(yī)療機構(gòu)“三好一滿意”活動督導(dǎo)檢查評分標(biāo)準(zhǔn)》進行了評估計分。