2月10日，醫(yī)院“三好一滿意”活動考核督查小組對該活動的進展情況進行了全面督導檢查。

 

鏡頭1：

    “請出示你們上個月的自評表。”

    “這個月到目前為止，科室的病人量有多少？”

    10日上午9點，市人民醫(yī)院“三好一滿意”活動考核督查小組的服務督查小組成員深入到醫(yī)院相關科室，對照分解任務中的護理服務質量、就醫(yī)流程和服務環(huán)節(jié)進行督查。

 

鏡頭2：

    “這里的醫(yī)護人員都好得很！我在這里住院治療期間，有天耳朵感到不舒服，他們又專門請來耳鼻喉科的專家來給我看病，很貼心�！�10日，當醫(yī)德督查組隨機詢問某住院患者時，患者這樣答復道。

    “請問您覺得醫(yī)院還有哪些地方需要改進的地方，說說您住院期間不滿意的地方吧！”督查組成員詢問患者。

    “醫(yī)生護士對我都挺不錯的！”患者笑著回答。

 

鏡頭3：

    在骨科病房，督查組隨機來到35床患者身邊。當時，科室的護士長和護理人員正在和他進行護患溝通。

    “今天您感覺怎么樣？有什么需要請給我們說�！�

    “感覺很好。謝謝你們了�！�

    “不客氣，這些都是我們應該做的�！�

    當督查組表明自己身份和來意，患者動情地說：“住院以來，護士、醫(yī)生態(tài)度都很好，感覺和家里一樣。他們工作都認真負責，不管是清晨還是半夜，只要一呼叫，他們立即就過來了。我很感謝他們！”

 

活動背景：

    為貫徹黨的十七大、十七屆五中全會和中紀委十七屆六次全會精神，落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強行業(yè)作風建設，衛(wèi)生部決定在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動（簡稱“三好一滿意”活動）。三好一滿意是指：服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意。

為此，我院結合為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)、“醫(yī)療質量萬里行”活動，以人為本，以患者為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，持續(xù)改進醫(yī)療衛(wèi)生服務質量，保障醫(yī)療安全，切實做到服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意。

 

努力做到人民群眾滿意的醫(yī)院

    我院2012年開展“三好一滿意”活動在去年已全面啟動。成立了以黨委書記樊正康為組長，院長、副院長、黨委副書記為副組長的活動領導小組。成立了三個督查小組，分別為質量考核小組，主要負責對臨床科室醫(yī)療、護理質量進行考核督查；服務考核小組，主要負責對護理服務質量、就醫(yī)流程和服務環(huán)節(jié)進行考核督查；醫(yī)德考核小組，主要負責對醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風進行考核督查。

    此次活動將貫穿整個2012年的工作內(nèi)容，旨在改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”；加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”；加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”；深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。