為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平，營造和諧醫(yī)患關(guān)系，9月19日下午，醫(yī)院舉辦了醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)會(huì)，來自各科室的100余名醫(yī)護(hù)人員參加了培訓(xùn)。

醫(yī)務(wù)科科長劉克強(qiáng)從醫(yī)患糾紛發(fā)生的因素、醫(yī)務(wù)人員如何對(duì)待醫(yī)患糾紛，以及診療溝通、護(hù)理溝通等方面講解了醫(yī)患溝通的重要性。

培訓(xùn)會(huì)上劉克強(qiáng)講到，“近年來，醫(yī)療糾紛呈現(xiàn)逐年上升趨勢(shì)，究其原因，與醫(yī)患溝通不力有很大關(guān)系。目前大部分事故糾紛的發(fā)生都是由醫(yī)患溝通不暢引起的，單純因醫(yī)生不盡責(zé)或醫(yī)療技術(shù)差而發(fā)生的事故糾紛所占比例很小�！彼�認(rèn)為，醫(yī)生的信心來源于患者的信任，只有醫(yī)生和患者溝通好了，才能建立起醫(yī)生和患者共同戰(zhàn)勝疾病的信心，從而為搶救生命贏得機(jī)會(huì)；醫(yī)生首先應(yīng)該耐心聆聽病人的陳述，全面獲取病人病史、身體現(xiàn)狀等信息，判斷出患者的真實(shí)病情，必要的時(shí)候還要積極引導(dǎo)病人；同時(shí)，應(yīng)告知患者與家屬在手術(shù)中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，保證患者的知情權(quán)，以免患者對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生過高期望值；在日常工作中，醫(yī)務(wù)人員要耐心地與患者溝通，采取換位思考的方式，站在患者立場(chǎng)考慮問題，改變病人單方面接受醫(yī)生建議的傳統(tǒng)溝通模式，有效減少醫(yī)患糾紛發(fā)生的機(jī)率。

此次培訓(xùn)讓醫(yī)護(hù)人員再次深刻體會(huì)到了快速建立良好的醫(yī)患關(guān)系的重要性。只有增強(qiáng)患者的滿意度，才能提升醫(yī)療服務(wù)的社會(huì)效益，樹立醫(yī)院的服務(wù)品牌，更好地構(gòu)建和諧醫(yī)院氛圍，贏得患者全方位的支持與合作。