為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)和人民群眾就醫(yī)體驗(yàn)，不斷提升我院患者和員工滿意度，確保滿意度調(diào)查的各項(xiàng)工作有序推進(jìn)、順利完成。12月16日，院黨委書記杜瀟在一院區(qū)門診八樓會(huì)議室組織召開醫(yī)院滿意度行風(fēng)管理員培訓(xùn)會(huì)，紀(jì)委書記廖開林出席并主持會(huì)議。全院各臨床醫(yī)技科室行風(fēng)管理員共計(jì)40余人參加。

會(huì)議首先由團(tuán)委副書記張燕莉解讀、分析了2020年全國(guó)公立醫(yī)院績(jī)效考核我院三類問(wèn)卷的二次清洗滿意度結(jié)果數(shù)據(jù)、通報(bào)第三方公司11月的滿意度調(diào)查情況及門診、住院、醫(yī)技科室各調(diào)查維度的差異性和短板問(wèn)題。其次由第三方調(diào)查公司的代表分析了各科室兩個(gè)月的調(diào)查情況、存在問(wèn)題和提升建議。

廖開林對(duì)醫(yī)院滿意度工作在醫(yī)院管理中的重要性作了強(qiáng)調(diào)，同時(shí)也肯定了我院滿意度工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，要求各責(zé)任科室要高度重視，主動(dòng)作為，同時(shí)針對(duì)目前存在的問(wèn)題，要積極整改，確保該項(xiàng)工作落地落實(shí)。

杜瀟強(qiáng)調(diào)，一是針對(duì)滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題及收集到的意見建議進(jìn)行任務(wù)分解；二是要求對(duì)第三方公司的調(diào)查進(jìn)行質(zhì)控管理，確保樣本的真實(shí)性；三是定期組織召開行風(fēng)管理員培訓(xùn)會(huì)，及時(shí)反饋問(wèn)題；四是形成滿意度問(wèn)題反饋臺(tái)賬，針對(duì)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題做好原因分析，切實(shí)有效解決問(wèn)題；五是通過(guò)全面開展患者滿意度調(diào)查，達(dá)到以查促改的目的，全面提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平，推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展，努力為患者提供更加安全、有效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。