根據(jù)國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制綜發(fā)<2020>170號(hào)“關(guān)于黑龍江省新冠肺炎聚集性疫情有關(guān)情況的通報(bào)”及國(guó)家、省、市衛(wèi)健委進(jìn)一步落實(shí)新冠肺炎“外防輸入、內(nèi)防反彈”措施相關(guān)要求，強(qiáng)化院前防控措施，全面落實(shí)對(duì)“住院患者和陪護(hù)人員的核酸檢測(cè)全覆蓋”要求，有效防控院內(nèi)交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，減少人員聚集，實(shí)行非急診全面預(yù)約掛號(hào)，按照醫(yī)院黨委書記杜瀟深入門診進(jìn)行調(diào)研結(jié)果、副院長(zhǎng)張德明反復(fù)多次的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、各院領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場(chǎng)反饋意見等，由門診部牽頭，在總務(wù)科、信息科、財(cái)務(wù)收費(fèi)室、一站式服務(wù)中心、保衛(wèi)科、宣傳科、物管中心等科室部門的協(xié)調(diào)配合下，搭建了并前移了“便民服務(wù)點(diǎn)”至門診大廳外，為進(jìn)一步落實(shí)常態(tài)化疫情防控提供了有利條件。

4月30日，醫(yī)院召開緊急會(huì)議以后，副院長(zhǎng)邵澤勇、院長(zhǎng)助理兼院辦主任范岳幫分別安排部署了相關(guān)工作。5月6日上午，張德明帶領(lǐng)門診部姜永芬、一站式服務(wù)中心郭瑜韡防護(hù)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，確定了便民服務(wù)點(diǎn)的地址。在門診部的牽頭下，設(shè)施設(shè)備、辦公物資、線路安裝、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等所需物資在相關(guān)部門的配合下，加班加點(diǎn)迅速到位。5月8日試運(yùn)行開始，門診部姜永芬每日均和科室工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，在巡查過程中不斷收集意見，建立了督查臺(tái)賬，并及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決30余個(gè)問題，內(nèi)容涵蓋設(shè)施設(shè)備、人員職責(zé)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)流程、預(yù)約掛號(hào)、文明用語(yǔ)、咨詢導(dǎo)診、安全隱患等方面。

“便民服務(wù)點(diǎn)”重點(diǎn)解決不會(huì)使用電子產(chǎn)品的老年人群的預(yù)約掛號(hào)，核酸檢測(cè)“愿檢盡檢、應(yīng)檢盡檢”帶來的免費(fèi)掛號(hào)及排長(zhǎng)隊(duì)等難點(diǎn)問題，故配置了自助辦卡機(jī)、自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)，張貼了微信二維碼預(yù)約掛號(hào)流程及操作辦法，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)人群設(shè)置了0元體檢號(hào)、陪伴家屬設(shè)置了新冠檢測(cè)0元號(hào)進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，安排了專職人員進(jìn)行咨詢和指引，專職醫(yī)生核酸檢測(cè)開單，能夠?qū)崿F(xiàn)辦卡、掛號(hào)、掃碼支付、線上支付等工作，大大方便了患者就醫(yī)，為老年人提供了人性化服務(wù)，因地制宜為疫情防控出新招。

“便民服務(wù)點(diǎn)”的前移，有效減少了門診大廳人員聚集現(xiàn)象，是深刻認(rèn)識(shí)到疫情防控面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，繃緊了疫情防控這條弦，有效科學(xué)合理分流患者，抓緊抓實(shí)抓細(xì)常態(tài)化疫情防控的又一舉措。