為進一步提升我院醫(yī)療服務質(zhì)量和行業(yè)整體形象，根據(jù)2019年下半年重點監(jiān)測醫(yī)療機構行風群眾滿意度測評報告的結果和群眾意見、建議中所反映的問題，有針對性地改進工作，4月29日上午，院黨委書記杜瀟深入門診調(diào)研，帶領醫(yī)務科、護理部等部門負責人共同為門診滿意度的提升進行“診斷、把脈”。

杜瀟走訪了門診大廳各個服務窗口，在門診藥房詳細詢問了取藥等候時長，在便民門診詢問了排隊的方式、慢病門診的結算方式等，得知我院目前與醫(yī)保無接口，暫時無法通過掃碼付等線上進行結算，此項工作與華西醫(yī)院相比還存在很大差距。

隨后，杜瀟仔細查看了內(nèi)科診斷區(qū)和放射科，詳細詢問了急診科負責人、醫(yī)師等人，對分診叫號系統(tǒng)的使用情況、患者報到方式進行了解。了解到目前只有新改造的兒科有自助簽到機、預約就診遲到患者的排隊處理方式、門診醫(yī)生工作站、患者身份識別、預約掛號、預約檢查、出具影像報告的時間、門診醫(yī)生的出診時間、宣傳欄等方面的情況。

通過此次調(diào)研，較為清晰地梳理出一院區(qū)門診就診流程及就診過程中的難點、痛點和堵點。杜瀟指出：1、我院信息化建設薄弱，很多工作需人力完成，如欠缺自助簽到環(huán)節(jié)、無LED門診醫(yī)生排班宣傳顯示屏等，與智慧化醫(yī)院相比還有很大的差距。2、特殊門診線上結算還有最后一公里沒有打通。要求醫(yī)務科和門診部向分管院領導匯報調(diào)研情況，并提供了改進的思路：1、調(diào)整急診科醫(yī)生崗位：目前，急診科醫(yī)生人力不足，且承擔了很多公益性工作，可以考慮便民門診由全科或內(nèi)科醫(yī)生承擔，急診科在華西學科主任的帶領下著力發(fā)展急診急救。2、調(diào)整便民門診：便民門診現(xiàn)有區(qū)域狹窄、無分診叫號系統(tǒng)，可以考慮搬遷至合適地點，能分診叫號維持秩序；停開上午門診，實行錯峰門診、下午門診，避免藥房窗口上午高峰時擁堵。3、新增自助簽到機：與信息科溝通，若改造措施不影響搬遷后使用情況，則可提前改造。4、增開藥房窗口：藥房已有新進人員，可增開窗口縮短取藥等候時間。5、實行分時段預約診療：可考慮實行非急診全面預約掛號，減少人群聚集，減輕人工窗口壓力，便于陪護管理。

最后，杜瀟強調(diào)：醫(yī)院要著力改善就醫(yī)環(huán)境，打造智慧化醫(yī)院，減輕醫(yī)務人員的無效勞動，維持正常的就診秩序，改善服務質(zhì)量和服務態(tài)度，提升醫(yī)療技術水平，加強醫(yī)患溝通，滿足患者的就診需求。