7月24日，醫(yī)院紀(jì)委書記廖開林在門診八樓會(huì)議室組織召開醫(yī)院滿意度提升工作專題會(huì)。全院各臨床醫(yī)技科室行風(fēng)管理員共計(jì)40余人參加。會(huì)議由廖開林主持。

會(huì)上，各科室行風(fēng)管理員匯報(bào)了滿意度調(diào)查開展情況，指出目前工作開展過程中存在的問題：一是護(hù)士站掃碼繳費(fèi)在設(shè)定金額后需修改但無法撤銷；二是掃碼錯(cuò)誤護(hù)士站無法修改；三是患者不能根據(jù)自己的實(shí)際情況直接掃碼繳費(fèi)；四是后勤保障部門應(yīng)積極配合科室做好后勤保障工作。此次匯報(bào)交流也發(fā)現(xiàn)了許多科室的工作亮點(diǎn)：一是眼科建立了科內(nèi)滿意度提升工作制度，以醫(yī)療組劃分滿意度提升工作范圍，主管醫(yī)生負(fù)責(zé)出院患者的回訪，各小組建立滿意度工作臺(tái)賬，記錄患者意見建議；二是腎內(nèi)科每月對(duì)隨訪患者進(jìn)行總結(jié)，統(tǒng)計(jì)匯總患者意見，進(jìn)行原因分析、整改提升；三是神經(jīng)內(nèi)科由專人負(fù)責(zé)患者掃碼繳費(fèi)工作，積極向患者及其家屬進(jìn)行宣教，鼓勵(lì)患者使用掃碼繳費(fèi)；四是普外科實(shí)行滿意度填寫“反追查”制度，確保每份滿意度填寫的真實(shí)有效；五是輸血科開展院內(nèi)滿意度科室互評(píng)問卷，提升科室醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。隨后，醫(yī)院團(tuán)委副書記張燕莉再次解讀了國(guó)家衛(wèi)生健康委滿意度調(diào)查的填寫流程和數(shù)據(jù)清洗規(guī)則。

廖開林要求，一是高度重視，充分認(rèn)識(shí)滿意度提升工作的必要性，各科室要持續(xù)增強(qiáng)患者的就醫(yī)體驗(yàn)和獲得感；二是要詳細(xì)分析滿意度調(diào)查結(jié)果，梳理患者意見和建議，針對(duì)問題提出整改要求，不斷提升患者滿意度；三是要改變認(rèn)識(shí)，扎實(shí)做細(xì)相關(guān)工作；四是滿意度提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組將每月對(duì)滿意度整改情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。