8月6日下午，我院2020年醫(yī)患懇談會在城后路院區(qū)召開。醫(yī)院從各臨床科室住院患者中隨機抽選了20余位患者或陪護人員、相關(guān)職能科室負責(zé)人、行風(fēng)管理員、社會監(jiān)督員參加座談。紀(jì)委書記廖開林出席會議。會議由門診黨支部書記姜永芬主持。

會議首先由姜永芬致歡迎詞，簡要介紹了醫(yī)院的情況，并從改善就醫(yī)環(huán)境和優(yōu)化醫(yī)療流程兩方面，分享了四川大學(xué)華西醫(yī)院領(lǐng)辦雅安醫(yī)院一年來取得的成就和接下來的發(fā)展目標(biāo)。懇談會上，與會患者和家屬代表對我院開展醫(yī)患懇談會這一做法表示一致肯定，對我院醫(yī)護人員的專業(yè)技術(shù)水平和良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表示非常滿意。座談會上來自燒傷整形科、心內(nèi)科、消化內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科等科室的住院患者、家屬提出了不少合理的意見和建議，主要問題集中反映在應(yīng)完善門診、住院、醫(yī)保等告知一次性告知制度；部分科室未張貼食堂訂餐電話，針對住院病人可考慮中午提供流質(zhì)軟食，飯菜質(zhì)量有待提高；部分科室輪椅偏少，不利于病人出行；門診窗口人員服務(wù)態(tài)度有待提高；疫情管控期間，科室陪伴床應(yīng)人性化管理；加大對門診核算檢查報銷的宣傳等。隨后職能科室負責(zé)人針對病人及家屬提出的意見和建議一一作出了解答，件件有落實。針對醫(yī)院現(xiàn)在的疫情管控，患者及家屬也提出了新的期盼和需求。

會后，廖開林作總結(jié)發(fā)言：一是非常感謝與會患者和家屬在我院就醫(yī)過程中，對醫(yī)院工作提出的寶貴意見和建議；二是再次強調(diào)醫(yī)院滿意度提升工作的重要性，以不斷完善醫(yī)院就醫(yī)服務(wù)流程，增加和改進服務(wù)措施，不斷提高患者及家屬在醫(yī)院就醫(yī)的滿意度；三是大力推進信息化線上線下發(fā)展，縮短病人排隊等候的時間。

通過本次懇談會，醫(yī)院不僅傾聽到了來自一線的呼聲而且也明確了工作上需要進一步整改方向，我院將不斷優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)流程，增加和改進服務(wù)措施，體現(xiàn)全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力行動的成效，不斷提高患者就醫(yī)滿意度和獲得感。