7月31日，院紀(jì)委書記廖開林在門診七樓會(huì)議室組織召開醫(yī)院滿意度提升工作協(xié)調(diào)會(huì)。各相關(guān)責(zé)任科室負(fù)責(zé)人參加了此次會(huì)議。會(huì)議由紀(jì)委書記廖開林主持。

會(huì)上，廖開林向大家解讀、分析了醫(yī)院門急診、住院患者2019年滿意度結(jié)果數(shù)據(jù)，各調(diào)查維度的差異性和短板問題，以及滿意度提升工作開展情況。與會(huì)人員圍繞如何落實(shí)滿意度提升工作進(jìn)行了積極討論，為滿意度提升獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策：一是門診取藥排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，應(yīng)改造流程，完善信息化系統(tǒng)；二是核酸檢查醫(yī)生應(yīng)完善“一次性告知制度”，避免病人及家屬奔波；三是建議在涉及慢病、特殊門診的科室存放申請(qǐng)單，需要申請(qǐng)的病人在辦理出院手續(xù)時(shí)一并辦理；四是印制門診、入院流程及出院醫(yī)保結(jié)流程圖。

最后，廖開林對(duì)存在的問題逐一分析，安排部署了相關(guān)工作。廖開林強(qiáng)調(diào)，一是要借助患者滿意度調(diào)查、電話隨訪等多途徑收集患者的意見和建議，幫助醫(yī)院以及科室更好地發(fā)現(xiàn)問題，找準(zhǔn)定位，建立持續(xù)改善的服務(wù)理念，不斷提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，為百姓提供更加優(yōu)質(zhì)、滿意的醫(yī)療服務(wù)。二是各責(zé)任科室對(duì)滿意度提升工作中存在的問題必須高度重視,逐條解決,提升服務(wù)質(zhì)量。院紀(jì)委將對(duì)重視不夠、工作不力的問題進(jìn)行問責(zé)。三是持續(xù)增強(qiáng)患者的就醫(yī)體驗(yàn)和獲得感，針對(duì)就醫(yī)體驗(yàn)中收集到的問題，要明確整改措施、整改時(shí)限，能立即整改到位的要立行立改，不能立即整改到位的要明確整改時(shí)限，進(jìn)一步推進(jìn)整改提升，確保患者滿意度逐步提升。