近日，我院通過(guò)梳理出院患者電話回訪資料，總結(jié)回訪反饋的問(wèn)題，堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，以提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量為抓手，以提升患者就醫(yī)感受為最終目標(biāo)。9月24日下午，院紀(jì)委書記廖開(kāi)林在一院區(qū)門診八樓會(huì)議室組織召開(kāi)醫(yī)院滿意度提升工作專題培訓(xùn)會(huì)。全院各臨床醫(yī)技科室行風(fēng)管理員共計(jì)40余人參加。會(huì)議由紀(jì)委書記廖開(kāi)林主持。

會(huì)上，護(hù)理部大內(nèi)科主任、內(nèi)分泌科護(hù)士長(zhǎng)李車瓊以“出院患者回訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法”為主題，從出院回訪的重要性、內(nèi)分泌科回訪經(jīng)驗(yàn)分享、存在的問(wèn)題及解方法、回訪技巧四個(gè)方面，深入淺出地為大家進(jìn)行了講解，并組織參會(huì)人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬實(shí)踐。大家表示受益匪淺，在下一步工作中，將結(jié)合科室實(shí)際情況，靈活運(yùn)用培訓(xùn)中的各種技巧，做好患者回訪工作，切實(shí)提高患者滿意度。

院紀(jì)委書記廖開(kāi)林要求，一是高度重視，充分認(rèn)識(shí)出院患者回訪的重要性；二是改變認(rèn)識(shí)，扎實(shí)做細(xì)回訪工作；三是事業(yè)發(fā)展部將每月對(duì)出院患者電話回訪情況進(jìn)行監(jiān)督抽查。