9月30日，醫(yī)院召開窗口科室滿意度分析會。黨委副書記廖開林出席會議。醫(yī)患溝通辦及關職能科室、窗口科室負責人及科室行風管理員參會。

會議首先由醫(yī)患溝通辦主任官禮君對2021年上半年醫(yī)療投訴及不良事件分析報告進行解說，集中反饋了近期門診患者投訴反映的各類問題。其次團委副書記張燕莉通報了近期志愿者就醫(yī)體驗過程中收集的的問題。與會人員對所有問題逐一討論分析，查找問題原因，提出整改措施，力求從根本上解決問題。

滿意度調(diào)查作為全國公立醫(yī)院績效考核的四大指標(醫(yī)療質(zhì)星、運營效率、持續(xù)發(fā)展、滿意度評價)之一，其重要性不言而喻。廖開林要求全體人員對此高度重視、提高站位、顧全大局、積極配合，確保醫(yī)院2021年的績效考核取得優(yōu)異成績。廖開林強調(diào)，一要提高思想認識。滿意度工作是衡量醫(yī)院工作的標尺，是檢驗服務患者成效的標準，各科室務必增強服務意識、責任意識，堅持“以病人為中心”，做到全心全意為人民健康服務。二要改善態(tài)度、優(yōu)化流程。高效便捷的就診流程是患者就診的首要體驗，醫(yī)務人員要換位思考，以體驗式診療優(yōu)化流程，提高便捷性，以全方位的服務讓患者有溫暖感、獲得感。三要持續(xù)改進措施。弘揚為民服務的正能量，針對發(fā)現(xiàn)的問題，要勇于突破難點和瓶頸，即時解決，同時進一步落實獎懲措施。