為確保2022年國家滿意度調(diào)查的各項工作有序推進(jìn)，2022年1月6日，醫(yī)院黨委副書記廖開林在城后路院區(qū)門診八樓會議室召開行風(fēng)管理會。全院各臨床醫(yī)技科室行風(fēng)管理員共計40余人參會。會議由團(tuán)委副書記張燕莉主持。

會上，事業(yè)發(fā)展部錢華通報了關(guān)于2021年1月到9月份各住院科室出院患者隨訪的抽樣情況以及在出院隨訪抽查工作中發(fā)現(xiàn)的問題及建議。團(tuán)委副書記張燕莉給大家分析了2019年、2020年全國公立醫(yī)院年度報告關(guān)于我院三類問卷的滿意度結(jié)果數(shù)據(jù)以及2021年國家滿意度1月至11月我院一級清洗后的相關(guān)數(shù)據(jù)，并對近期開展的2021年度雅安市目標(biāo)考核12345電話注意事項做了相關(guān)傳達(dá)。醫(yī)患溝通辦主任官禮君通報了2021年我院各科室投訴情況，并提出整改意見和建議。

黨委副書記廖開林要求，一是各科室要高度重視滿意度工作，主動作為，從患者不滿意的地方入手，著力解決就醫(yī)過程中因不合理的流程和工作方式給患者帶來的不便，不斷優(yōu)化相關(guān)制度和環(huán)節(jié)，優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程；二是規(guī)范化、專業(yè)化做好出院患者電話回訪，事業(yè)發(fā)展部對每月的抽查情況進(jìn)行通報；三是每月做好滿意度問題評析，針對出現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度投訴問題，要嚴(yán)格督導(dǎo)、逗硬懲處；四是制定改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度方案，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務(wù)態(tài)度；五是做好2022年的滿意度工作部署安排，進(jìn)一步提升患者滿意度。