為深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，堅(jiān)持把患者的需求放在第一位，針對(duì)醫(yī)院提出不斷提升患者及醫(yī)務(wù)人員滿意度，使有效投訴在上一年度基礎(chǔ)上下降30%，2022年1月28日，由醫(yī)院黨委委員、副院長(zhǎng)盤如剛帶隊(duì)深入兩個(gè)院區(qū)門診進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。門診部、一站式服務(wù)中心、財(cái)務(wù)科、醫(yī)�？频认嚓P(guān)科室負(fù)責(zé)人參加調(diào)研。

盤如剛根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)門診窗口存在的問(wèn)題進(jìn)行了原因分析，并提出了整改意見(jiàn)。他指出，一是要改善就醫(yī)環(huán)境，提供寬敞、明亮、舒適的就診環(huán)境，緩解患者的焦慮情緒；二是根據(jù)門診服務(wù)窗口彈性排班，盡快恢復(fù)電子叫號(hào)系統(tǒng)引導(dǎo)患者取藥，減少病人的窗口排隊(duì)等候時(shí)間；三是要大力宣傳推廣分時(shí)段預(yù)約，分流患者，提高門診工作效率；四是要提高窗口人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范文明用語(yǔ)，嚴(yán)格窗口操作規(guī)程，樹(shù)立良好的職業(yè)形象；五是門診大廳的張貼告示需實(shí)行統(tǒng)一規(guī)范管理，及時(shí)更新；六是要加強(qiáng)信息化平臺(tái)的運(yùn)用，把服務(wù)理念滲透到門診就醫(yī)的各個(gè)環(huán)節(jié)，努力推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育成果走深走實(shí)。

盤如剛強(qiáng)調(diào)，一是要牢記“以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)”的宗旨，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理，做好溝通解釋工作；二是要改進(jìn)工作作風(fēng)，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，秉承細(xì)心周到、牽頭協(xié)調(diào)、落實(shí)到底的服務(wù)理念，全面提高門診滿意度，降低投訴。

醫(yī)院將堅(jiān)持以提升患者滿意度為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)“共享充電寶”、“便民藥柜”、“共享輪椅”等一系列改善醫(yī)療服務(wù)舉措，在提升患者就醫(yī)體驗(yàn)上出硬招實(shí)招，用看得見(jiàn)的變化、感受得到的便捷、摸得到的溫度，解決群眾就醫(yī)“急難愁盼”問(wèn)題，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，為前來(lái)就診的患者提供貼心服務(wù)。