為進一步優(yōu)化醫(yī)療服務，提升患者體驗，不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，確保改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動取得實效。7月14日上午09：00廖開林副書記、楊曉茂副院長帶領(lǐng)門診部、醫(yī)�？啤⒁徽臼椒⻊罩行呢撠熑藢﹂T診流程再造后運行情況進行督查。
首先一行人從門診患者就診角度出發(fā)，一是查看了一站式服務中心、咨詢分診是患者進入門診的第一站，對患者就診起到直接指導作用。由導醫(yī)負責在門診大廳解答患者就診疑問。包括幫助首診患者選擇就診科別、介紹�？茖２￠T診特色和專家門診特長等。二是掛號、繳費窗口是門診服務流程的第二個環(huán)節(jié)。設(shè)有“前置咨詢分診”專崗，窗口服務團隊工作人員負責在患者掛號前向患者提醒掛號手續(xù)及注意事項，縮短患者及家屬等待掛號、繳費所需時間，減少患者在窗口的滯留和擁堵，提高窗口工作效率。采用自媒體、網(wǎng)絡(luò)、易拉寶、專人專崗、醫(yī)保咨詢窗口等多種方式多方式加強宣傳，對支付寶線上結(jié)算加強宣傳，窗口服務團隊工作人員加強指導和幫助。三是來到藥房查看增加的4+1個窗口（發(fā)藥+咨詢），咨詢窗口設(shè)專人崗，負責取藥問題咨詢與處理、特殊藥品發(fā)放、“九優(yōu)先”病人取藥和視取藥病人流量機動發(fā)藥等。隨后廖開林副書記、楊曉茂副院長一行人又對門診內(nèi)科診區(qū)、外科診區(qū)、醫(yī)美中心、特需門診等就診環(huán)節(jié)進行了現(xiàn)場督查。
廖開林副書記指出，門診作為醫(yī)院服務崗位的最前沿，是向患者展示醫(yī)院精神風采以及服務治療最重要的一個窗口，直接代表著醫(yī)院的整體服務水平。要求門診部全體工作人員繼續(xù)開拓服務新思路，更新服務新理念，堅持不懈地把門診精細化優(yōu)質(zhì)服務工作向縱深推進，通過創(chuàng)新各項服務，進一步改善醫(yī)療服務質(zhì)量，多措并舉提升患者就醫(yī)滿意度。
楊曉茂副院長強調(diào)，本次門診流程的調(diào)整優(yōu)化，充分滿足了當前患者診療需求，使診療流程更加合理化、提高門診診療效率，改善門診診療服務。各科室能配合醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的方向，共同建設(shè)一個有安全、有文化、有溫度、有關(guān)懷的門診綜合診療平臺。進一步增強人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。