為踐行新發(fā)展理念，緊扣醫(yī)療服務(wù)需求新變化，以切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標(biāo)，著力解決人民群眾看病就醫(yī)的痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾看病就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。門診部以患者的需求為導(dǎo)向，針對醫(yī)院整體搬遷后第三住院樓設(shè)置了部分門診科室，指引標(biāo)識標(biāo)牌是否完善、清晰、醒目開展了患者就醫(yī)體驗(yàn)。9月12日上午9：00，由門診部牽頭，宣傳統(tǒng)戰(zhàn)科、一站式服務(wù)中心等負(fù)責(zé)人從患者視角出發(fā)體驗(yàn)門診診療流程以及院區(qū)標(biāo)識標(biāo)牌改造更新。

首先，姜永芬主任一行人從門診大廳出發(fā)進(jìn)入醫(yī)院正門口，對到院患者及家屬關(guān)于就醫(yī)流程標(biāo)識包括預(yù)約掛號、辦卡、掛號、就診候診、繳費(fèi)、檢查與檢驗(yàn)、取藥治療、獲取發(fā)票、辦理住院等就醫(yī)全流程的標(biāo)識指引，一步步進(jìn)行就醫(yī)體驗(yàn)。其次，從住院出入口通道至第三住院大樓督查標(biāo)識標(biāo)牌設(shè)置情況。

針對就醫(yī)體驗(yàn)中部分門診標(biāo)識標(biāo)牌缺失、內(nèi)容不符、指向錯誤及指引不明等情況進(jìn)行改造更新，共計(jì)新增點(diǎn)位10余處，更新30余處。根據(jù)患者就醫(yī)需要，在門診大廳內(nèi)安放了流程標(biāo)識，囊括了門診病友需要了解的所有流程信息。院區(qū)內(nèi)各個入出口提供醫(yī)院平面圖和樓棟分布圖，用于正確導(dǎo)引。通過墻面、地面等立體化放置，方便患者能不同的角度看清標(biāo)識，在轉(zhuǎn)彎或岔道處，也能標(biāo)識清楚地把患者導(dǎo)向目的地，減少病友在門診的無效奔波，將醫(yī)院人性化服務(wù)的理念貫穿在優(yōu)化服務(wù)流程中進(jìn)行改造更新。

本次就醫(yī)體驗(yàn)，門診各就診環(huán)節(jié)流程較順暢，針對本次發(fā)現(xiàn)的問題，門診部將持續(xù)關(guān)注標(biāo)識標(biāo)牌的科學(xué)規(guī)范化設(shè)置，并隨時更新完善，不斷優(yōu)化就診流程，為廣大群眾提供更加便利的就醫(yī)服務(wù)，提高患者滿意度。