為促進兒童健康成長、強化醫(yī)患溝通、深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、提高民眾居家護理能力及應(yīng)急處置能力，雅安市人民醫(yī)院·四川大學(xué)華西醫(yī)院雅安醫(yī)院急診重癥兒科秉持著“以患者為中心”的服務(wù)理念，開展2023年“家庭回訪”行動。

2023年9月22日下午14:30，急診重癥兒科醫(yī)護人員在雨城區(qū)太雅坊小區(qū)針對該科常就診且病情特殊的患兒開展了本次家庭回訪工作。本次回訪由急診重癥兒科黃兆敏主任及牟燕護士長牽頭，醫(yī)師姜興元、護士邵建美、穆慧、李婕妤等當天休息的所有人員共同開展。

回訪在黃兆敏主任及牟燕護士長與家屬的寒暄中正式拉開序幕，回訪工作準備充分，流程完整。首先，黃兆敏主任及姜興元醫(yī)師，對患兒進行了仔細查體，具體問診。針對家屬提出的相關(guān)問題，結(jié)合患兒自身特殊情況，逐一進行了通俗易懂的講解和疑問的耐心解答。接著，牟燕為患兒家屬詳細講解了適用于該患兒的居家護理方法及秋冬季兒童常見病、多發(fā)病的護理和預(yù)防。穆慧則根據(jù)患兒實際情況指導(dǎo)家屬如何進行合理喂養(yǎng)，邵建美與家屬就基金會的康復(fù)項目與家庭康復(fù)進行深入的交流和探討。隨后，李婕妤演示了“海姆立克急救法”的急救手法并手把手教會家屬進行操作，完美演繹了健康科普知識。

回訪前，急診重癥兒科醫(yī)護人員詳細了解了該患兒的基本情況，并為其量身定制回訪內(nèi)容。入戶時，孩子既緊張又興奮，相處中通過醫(yī)護人員的安撫與鼓勵后，逐漸露出了放松開心的笑容，離開時孩子表現(xiàn)出一臉的不舍。在與家屬交流的過程中，醫(yī)護人員全程關(guān)注孩子的身體發(fā)育，喂養(yǎng)問題，疾病的治療護理與預(yù)防問題，并及時答疑解惑，讓他們切實感受到了溫暖與關(guān)愛。

整個回訪過程科學(xué)、嚴謹。回訪結(jié)束后，家屬表示：“很感謝對我家寶貝的關(guān)心與關(guān)愛，你們今天的到來讓我對孩子的喂養(yǎng)和護理有了更深刻的認識，還學(xué)習(xí)到了很有用的醫(yī)學(xué)知識和急救知識，真的是太感謝了！”。最后，急診重癥兒科醫(yī)護人員為小朋友送上了一份小禮物，以表示關(guān)心與關(guān)愛，并一起合影留念。

本次“家庭回訪”活動的開展，為急診重癥兒科開展《進一步改善護理服務(wù)行動（2023—2025年）》及《改善就醫(yī)感受，提升患者體驗主題活動》等系列活動吹響了號角。讓科室醫(yī)護人員切實感受到，通過自身微不足道的付出，讓家屬及患兒受益，是非常有意義的事情，不僅為后續(xù)“家庭回訪”活動的開展理清了思路，指明了方向，還為后續(xù)“提高醫(yī)療護理質(zhì)量”、“深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”奠定了基礎(chǔ)。

來源：急診兒科

撰稿：牟燕

審校：黃兆敏

編審：張景、吳雨蕊

審定：廖開林