門診"一站式服務(wù)中心"便民服務(wù)內(nèi)容

1、宣傳與咨詢服務(wù)。

2、預(yù)檢分診、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

3、辦理就診卡、指導(dǎo)患者使用電子健康卡及電子醫(yī)保。

4、預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。

5、審批門診病情證明類登記蓋章服務(wù)。

6、投訴糾紛傾聽、受理、收集意見建議服務(wù)。

7、便民服務(wù)：飲水機(jī)、充電寶、電子儲(chǔ)物柜儲(chǔ)存行李服務(wù)、輪椅、雨傘外借；汽車票、火車票、飛機(jī)票訂購，訂餐、住宿、陪護(hù)服務(wù)；復(fù)印；協(xié)助患者及家屬在銀行ATM 機(jī)存、取款；郵政快遞；志愿者陪診服務(wù)、門診各樓層候診區(qū)電視及健康教育提供。

8、專家門診電子叫號(hào)系統(tǒng)的前臺(tái)服務(wù)。

門診“一站式服務(wù)中心”咨詢便民服務(wù)措施

1、在醫(yī)院門診大廳設(shè)導(dǎo)診臺(tái)，及時(shí)分診，正確導(dǎo)向。

2、開辟綠色通道，對(duì)急危重癥病員實(shí)行提供快捷服務(wù)。

3、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。

4、醫(yī)院大廳設(shè)院內(nèi)專家及出診醫(yī)生介紹牌板，就診者可根據(jù)自己需求選擇醫(yī)生掛號(hào)。

5、免費(fèi)為行動(dòng)不便的病員提供輪椅及平車。

6、各導(dǎo)診臺(tái)設(shè)便民服務(wù)盒，其中包括：針線盒、老花眼鏡、指甲刀、剪刀、量尺、膠水等。

7、免費(fèi)提供開水及一次性紙杯，方便就診者飲用。

8、免費(fèi)提供衛(wèi)生紙。

9、醫(yī)院實(shí)施分樓層掛號(hào)，導(dǎo)診人員協(xié)助自助掛號(hào)機(jī)掛號(hào)，縮短等候時(shí)間。

10、醫(yī)院實(shí)行多種預(yù)約方式，導(dǎo)診護(hù)士主動(dòng)為病員介紹并協(xié)助病員預(yù)約。其中包括：現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、自助掛號(hào)機(jī)預(yù)約、微信預(yù)約。

11、專家門診設(shè)候診椅，方便病員休息候診。

12、醫(yī)院推行健康宣教制度，免費(fèi)為病員發(fā)放健康宣教資料，專人定期為病員做健康教育。

13、醫(yī)院大廳設(shè)有意見箱和意見薄，對(duì)于各方面的意見和建議，及時(shí)協(xié)調(diào)處理并上報(bào)。

14、失物招領(lǐng)。

15、為75周歲以上無陪人患者（孤寡老人、殘疾人、三無人員等）就診提供全程服務(wù)。

一站式服務(wù)中心設(shè)有志愿服務(wù)站，提供志愿者服務(wù)。